Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolso

Última actualización: Junio 2026
Razón Social: KMARON DIGITAL SPA
RUT: 78.427.677-5
Dirección Legal (Solo Fines Legales): Agustinas 1022, Oficina 1004, Santiago, Chile (Nota: Esta dirección no recibe devoluciones físicas).
Canales de Contacto: info@kmarondigital.com o a través de nuestro Chat en Vivo en el sitio web.

En Kmaron Digital, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, hemos diseñado una política transparente que cumple estrictamente con la legislación chilena (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores) y con las directrices de Google Merchant Center.

Nuestra política se divide en dos coberturas principales: la Garantía Comercial (Garantía de Satisfacción) para cambios de opinión, y la Garantía Legal para productos defectuosos.

1. Garantía Comercial: Devoluciones por Satisfacción / Retracto (15 días)

Ofrecemos un plazo de 15 días corridos desde la recepción del artículo para solicitar una devolución si cambias de opinión o el producto no cumple tus expectativas.

Requisitos para admitir la devolución:

  • Estado del producto: Debe estar exactamente en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin daños, con todas sus etiquetas puestas y en su embalaje original cerrado y sellado (sin adulterar).
  • Comprobante de compra: Es obligatorio presentar la boleta, factura o comprobante de compra digital enviado por correo electrónico.
  • Proceso de solicitud: Debes iniciar el proceso a través de nuestro correo info@kmarondigital.com o mediante nuestro Chat en Vivo.
  • Costo de envío por devolución:
    • Por arrepentimiento o talla (Remordimiento del comprador): El costo del envío de retorno corre por cuenta exclusiva del cliente.
    • Cargo por reposición (Restocking fee): No cobramos ningún cargo por reposición ($0 CLP).

Nota: No envíes productos por tu cuenta a la dirección legal de la empresa. Las devoluciones físicas deben seguir el canal de recolección o envío inverso coordinado por nuestro soporte técnico.

2. Garantía Legal (6 meses - Productos Defectuosos o Fallidos)

De acuerdo con la legislación de consumo de Chile (SERNAC), si el producto físico que compraste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas, no sirve para el uso natural al que está destinado, o presenta defectos técnicos no imputables al mal uso por parte del consumidor, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción del producto.

Tus derechos bajo la Garantía Legal (Triple Opción):

Puedes elegir libremente una de las siguientes tres opciones:

  1. Devolución total del dinero pagado.
  2. Cambio del producto por uno nuevo idéntico o de similares características.
  3. Reparación gratuita del producto (siempre que sea técnicamente factible).

Condiciones de la Garantía Legal:

  • Costos de envío: En caso de que se valide una falla de fábrica, Kmaron Digital asumirá el 100% de los costos de envío para el retorno del producto y el despacho del cambio (si aplica).
  • Embalaje: A diferencia de la devolución por satisfacción comercial, la garantía legal no exige que el embalaje esté sellado, pero sí se requiere devolver el producto con sus accesorios originales y en un estado razonable de limpieza y cuidado para su evaluación técnica.

3. Excepciones y Artículos No Retornables

Por razones de higiene, seguridad y la naturaleza de ciertos productos, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento o retracto comercial de los siguientes artículos:

  • Software y Licencias Digitales: Todo producto entregado en formato digital (claves de activación, códigos de descarga, licencias de software) no admite devolución ni reembolso una vez que el enlace de descarga o la clave ha sido enviada al correo del cliente. (En caso de fallas técnicas en la clave o licencia, aplicará el soporte técnico de garantía para su reemplazo).
  • Productos personalizados o a medida: Artículos hechos bajo especificaciones del cliente o con grabados personalizados.
  • Productos perecederos o de cuidado personal: Productos de belleza, cosméticos, o de higiene personal que hayan sido abiertos o cuyos sellos de seguridad hayan sido removidos.
  • Materiales peligrosos: Líquidos inflamables, gases o baterías de litio sueltas (por regulaciones de transporte).
  • Tarjetas de regalo (Gift Cards) y productos en liquidación/oferta final: Las compras de estos artículos son definitivas y no admiten devolución por arrepentimiento. Esto no afecta tu derecho a la Garantía Legal de 6 meses si el artículo resulta defectuoso.

4. Proceso Paso a Paso para realizar una Devolución (Sin Envío Directo)

  1. Solicitud: Envía un correo a info@kmarondigital.com o inicia una conversación en nuestro Chat en Vivo indicando tu número de pedido (ej. #KD1234), el producto que deseas devolver y el motivo (especificando si es por arrepentimiento o por falla de fábrica, adjuntando fotos/videos en este último caso).
  2. Evaluación: Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la aprobación preliminar y las instrucciones.
  3. Coordinación del Retorno:
    • Opción A (Envío Inverso por Courier): Te proporcionaremos una etiqueta de envío precargada para que dejes el paquete en la sucursal más cercana de Starken, Chilexpress o CorreosChile.
    • Opción B (Recogida a Domicilio): Para ciertos productos o comunas, coordinaremos un retiro directo en tu domicilio mediante un courier asignado.
  4. Inspección: Una vez que el producto llegue a nuestro centro de revisión a través del courier, nuestro equipo técnico inspeccionará su estado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  5. Resolución: Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada definitivamente en base a los criterios de esta política.

5. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, procederemos a emitir el reembolso de la siguiente manera:

  • Método de Pago Original: El reembolso se procesará automáticamente utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra (Tarjeta de débito/crédito, transferencia bancaria, Mercado Pago, etc.).
  • Plazo de Procesamiento: Procesaremos la devolución de tu dinero en un plazo de 10 días hábiles desde la fecha de aprobación.
  • Tiempo de acreditación bancaria: Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria o el emisor de tu tarjeta de crédito, la transacción puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en verse reflejada en tu cuenta o estado de cuenta.
  • Consultas: Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves reflejado tu reembolso, por favor contáctanos de inmediato a info@kmarondigital.com.