Política de envío

Política de Envío y Despacho

Última actualización: 9 de junio de 2026
Razón Social: KMARON DIGITAL SPA
RUT: 78.427.677-5
Correo de Contacto: info@kmarondigital.com
Soporte: Chat en Vivo en el sitio web

En Kmaron Digital, nos comprometemos a entregar tus productos de manera rápida, segura y transparente. A continuación, detallamos los costos, plazos de entrega y condiciones de despacho que aplican tanto a productos físicos como digitales en toda la República de Chile, cumpliendo con las directrices de Google Merchant Center y la normativa de protección al consumidor.

1. Cobertura y Métodos de Envío

Realizamos envíos a todas las regiones de Chile continental a través de nuestros operadores logísticos asociados (Starken, Chilexpress o CorreosChile).

2. Costos de Despacho (Tarifas Planas)

Los costos de despacho se calculan en el checkout antes de realizar el pago y se rigen por la siguiente estructura:

Envío Gratis: En compras de productos físicos con un monto total igual o superior a $50.000 CLP, el despacho estándar es 100% gratuito para el cliente.
Despacho Región Metropolitana (Santiago): Para compras inferiores a $50.000 C L P, a pl i c a u na t a r i f a pl ana d e * *$ 12.500 CLP**.
Despacho Resto de Regiones de Chile: Para compras inferiores a $50.000 C L P d es t ina d a s a re g i o n es f u er a d e l a M e t ro p o l i t ana, a pl i c a u na t a r i f a pl ana d e * *$ 25.000 CLP**.
Envío Digital (Software y Licencias): Las licencias digitales y claves de activación no tienen costos de despacho físico ($0 CLP), ya que se envían directamente al correo electrónico del comprador.

3. Tiempos de Procesamiento y Preparación

El tiempo de procesamiento es el periodo que nos toma validar tu compra, preparar el empaque y entregar el paquete al courier seleccionado.

Productos en Stock: El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, excepto feriados).
Hora Límite de Pedidos (Order Cut-off Time): La hora de corte son las 11:00 AM (hora local de Chile).
- Los pedidos confirmados antes de las 11:00 AM se comenzarán a procesar el mismo día hábil.
- Los pedidos realizados después de las 11:00 AM se considerarán ingresados el siguiente día hábil.

Productos Bajo Pedido / Por Encargo:

Para productos marcados en nuestro sitio web bajo la modalidad "Por encargo", "Bajo pedido" o en cotizaciones especiales que requieran importación, los plazos de procesamiento de preparación cambian según la categoría del producto:

Categoría A (Bajo Pedido estándar): Tiempo de procesamiento de 10 días hábiles antes de ser entregado al courier.
Categoría B (Bajo Pedido especial o importación directa): Tiempo de procesamiento de 20 días hábiles antes de ser entregado al courier.

El plazo de tránsito del transportista se sumará una vez transcurrido este periodo de procesamiento.

4. Tiempos de Tránsito (Transporte)

Una vez que el paquete es entregado al courier, los plazos estimados de entrega a tu domicilio son:

Región Metropolitana (Santiago): 1 a 3 días hábiles.
Resto de Regiones de Chile: 3 a 7 días hábiles (pudiendo ser superior para zonas extremas o de difícil acceso).

Nota: Los plazos de tránsito son estimaciones proporcionadas por los transportistas y pueden variar en fechas de alta demanda (CyberDays, Navidad) o eventos de fuerza mayor.

5. Entrega de Productos Digitales (Software y Licencias)

Canal de Entrega: Se envían directamente a la dirección de correo electrónico provista por el cliente al momento de registrar su compra.
Plazo de Entrega: La entrega suele ser automática e inmediata. No obstante, por auditorías de seguridad y control de fraude, el envío puede tardar hasta 24 horas hábiles.
Responsabilidad: Asegúrate de escribir tu correo electrónico correctamente. Kmaron Digital no se hace responsable de envíos fallidos debido a direcciones de correo mal ingresadas o bloqueos en filtros de correo no deseado (SPAM) del cliente.

6. Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido sea despachado (físico), recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento y el nombre del courier encargado de tu entrega para que puedas monitorear su estado en tiempo real.

Para productos bajo pedido, te mantendremos informado sobre el estado de la importación y procesamiento.

7. Incidencias y Direcciones Incorrectas

Dirección Errónea o Incompleta: Si el paquete no se puede entregar debido a que la dirección fue ingresada con errores por el cliente, el paquete retornará a nuestra bodega. En este caso, el cliente deberá asumir el costo de un segundo despacho para reenviar el producto.
Pérdida o Daño en el Transporte: Si tu pedido sufre daños visibles durante el transporte o se extravía, por favor contáctanos de inmediato a info@kmarondigital.com o mediante nuestro Chat en Vivo dentro de las primeras 24 horas de recibida (o estimada) la entrega para coordinar el seguro y la reposición del producto sin costo adicional para ti.